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松下空調剛買就壞 換機再遇舊貨

2010-12-30 14:18:08 | 來源: 中國企業(yè)新聞網
 

  消費者蘇先生投訴稱,今年6月,由于哈爾濱氣溫太高,所以一狠心準備買臺空調,經過考察,感覺松下的這款JA12kc1n不錯,考慮到松下畢竟屬于大品牌,質量應該不錯。另外,安裝速度快。就買了。


  蘇先生沒想到,今年最鬧心的一件事也開始了:購買時間是6月26日,6月27日就來安裝了。安裝完空調當天就感覺室外機噪音很大(關著窗,躺在床上仍然能聽得很清楚,宣傳冊上明明寫著靜音空調阿),特別是在晚上,甚至影響鄰居休息。所以安裝完的第二天我就找到了家電商場,同銷售人員說了情況。然后松下這邊的代理商派工程師給我上門做了檢查。這個師傅上門看了一下,也認為室外機的噪音大,經過檢查認為可能問題出在壓縮機。當時我就感覺很郁悶,新買的機器就有問題,倒霉!所以要求商場退貨。商場的直銷員同代理商聯絡后說只同意換機,不同意退(剛買三天,明擺著不遵守消法?。。?。


  最后沒辦法,只能找松下廠家投訴,松下廠家又找代理商,代理商回來再找我。三角債。問題仍然沒解決。最后打電話到當地315投訴,沒用。當地315說哈爾濱這邊沒有檢查空調噪音的設備(難怪代理商這么強硬)。實在沒辦法了,我只能請假不上班天天在家電商場同銷售人員溝通。代理商看到我很堅持,又找了一名工程師上門察看機器。這次來了個180度的轉變。來的工程師直接告訴我空調一切正常,沒問題,別說退了,連換都不給換了。我終于怒了,實在壓不住了。同對方工程師理論起來。對方看我真急了,對我說了實話:噪音的確大,不正常,但是他也解決不了,還是讓我找商場。


  結果轉了一圈還得找商場。再經過三天,每天八小時的現場溝通后,代理商給出了解決辦法,讓我添一千多購買另外的一款高端型號。我沒同意。后來代理商沒轍了,說還有一臺變頻的機器,比我現在用的好,而且不用添錢,馬上就能換。至此,我已經多日沒有上班了,而且每天8小時呆在家電商場同對方理論,真的已經心力憔悴了。我同意了,我當時想只要能用就行啊,我實在折騰不起了。


  過了兩天代理商派工程師給我安裝了另一款機器(E13KA1),箱子打開時我就感覺機器很臟,而且室內機銅管上的螺絲帽還有扳手擰過的痕跡。我就問來安裝的師傅這是新機器嗎?那個年輕的工程師看完以后只是苦笑,沒說話,直接打電話到公司溝通......。一會兒,送貨的師傅來了,告訴我這是新機,就是在庫里放的,有點臟了。在庫里放的?同樣放庫里,原來那臺怎么是新的?放庫里會有人打開箱子擰機器螺絲?算了,我已經不想理論了,實在累了,能用就行吧。


  機器安裝好了,能用,一顆心終于放下了。晚上閑來無事上網查看新換上的機器資料,才發(fā)現松下空調的網站上根本查不到這款機器。打電話詢問,客服回答這款產品是我08年的老型號,網站查不到。如果需要資料,可以幫我查查。4500大元啊?就換了這么個“老型號”,忍了,還是那句話:能用我就知足了?,F在后悔已經沒用了。只能等到下次再買空調的時候多注意吧。隨后的日子里空調一直正常工作(大概一周)。進入伏天,哈爾濱的氣溫反常的降下來了。加之去外地出差,空調一直就沒再用。


  9月末,哈爾濱的天氣涼了,想用空調來取暖。拿出遙控器,開機,沒反應。遙控器上顯示正常。多次試驗,始終無法開機。打電話到售后,師傅上門檢查后告訴我空調的遙控接收器壞了,需要更換(一共用了不到十次啊,就壞了?太脆弱了吧!),而且哈爾濱沒有備件,需要一周時間從外地郵過來。沒辦法,那只能等了。在我寫這些東西的時候,時間已經過去9天了,仍然杳無音信。不知道趕在小區(qū)供暖之前能否修好,讓我也能感覺到房間里還有一臺空調。


   寫這些東西,不是在企盼松下能給什么好的解決方案了,實在是心里實在太憋屈,也希望能給那些以后想要買空調的人提個醒兒。千萬別像我一樣憋屈!


   松下電器回復:已上門為顧客空調更換部件。


   不過,僅僅是換個空調部件這么簡單嗎?購買的松下空調新機為何出現噪音奇大無比的狀況,而換的空調為何又出現舊損現象?松下并未給予明確解答。(消費電子投訴網

責任編輯: 凡留威  

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