(記者 何道嵐 實(shí)習(xí)生 曹瑋) 8天過(guò)去了，寄出的貨物還躺在快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，這邊是送貨的紋絲不動(dòng)，那邊是顧客的天天質(zhì)問。11月11日“光棍節(jié)”的網(wǎng)購(gòu)促銷，雖然成就了淘寶總支付寶的一天交易額，可是大量網(wǎng)購(gòu)貨物的積壓卻讓廣州的眾多網(wǎng)絡(luò)店家被罵得不敢上線。

　　微博上的一張照片成為最佳的寫照：快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，被堆積成山的大小紙皮箱擠爆，不計(jì)其數(shù)的貨物只能在露天的場(chǎng)地中經(jīng)受著日曬雨淋，網(wǎng)友們驚呼：強(qiáng)大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力把快遞公司給“爆倉(cāng)”了！

　　店家：天天被罵不敢上線

　　“9件貨，8天過(guò)去了，還一直晾在廣州的倉(cāng)庫(kù)里頭?！碧詫毦W(wǎng)廣州店主張先生表示，11月11日當(dāng)天，他共有9件貨物委托申通快遞代送，買家分布在全國(guó)各地，包括江蘇和黑龍江等省份。他兼營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)零售和批發(fā)生意，平日多找申通送貨，按其經(jīng)驗(yàn)，以廣州到江蘇為例，正常2天能送到。結(jié)果截至昨天下午，他通過(guò)申通快遞的系統(tǒng)查詢送件信息發(fā)現(xiàn)，9件貨物尚在廣州倉(cāng)庫(kù)，全沒發(fā)出。張先生說(shuō)，顧客天天投訴，自己天天被罵，弄得他這幾天都不大敢掛在線上，“沒法跟客人交代呀！”

　　本周末，3名廣州的網(wǎng)店店主撥打本報(bào)熱線，投訴光棍節(jié)當(dāng)天的貨物一直沒法送到客人的手中，無(wú)獨(dú)有偶的是，他們委托的快遞公司都是申通。

　　“電話也打不通，就這樣杳無(wú)音信！”周先生和陳女士?jī)擅昙?，一個(gè)在黃岐，一個(gè)在羅沖圍，這幾天多次致電申通詢問，結(jié)果“客服的電話總是不通”。

　　物流：積壓多是光棍節(jié)貨

　　“光棍節(jié)之后的貨都能送到?！睆埾壬硎荆?1月11日后的一兩天里，他也找申通發(fā)過(guò)多件貨物，雖然會(huì)比平日遲個(gè)一兩天，但如今都總算能送到。據(jù)其他多位店家表示，除了申通，其他各大快遞公司的配送在這些天都有出現(xiàn)不同程度的延遲。

　　有申通快遞的收件員透露，由于光棍節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量突然大增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的應(yīng)付能力，導(dǎo)致人手不夠，只能將那一天的大量貨物暫時(shí)擱置，保證其后時(shí)間的業(yè)務(wù)能正常運(yùn)作，再回頭處理積壓業(yè)務(wù)。張先生說(shuō)：“讓后面的貨遲個(gè)一兩天，也比總壓著一天的貨要好，起碼可以跟客人解釋?！?/p>

　　一名沒有透露姓名的申通員工向記者表示，“我現(xiàn)在做客服的工作人員都郁悶死了，顧客天天要求查件，我們有時(shí)候也很無(wú)奈。”

　　微博直擊申通“爆倉(cāng)”

　　“三天前在淘寶買了個(gè)祛痘膏，江浙滬隔天到的，今天還沒收到，問賣家是不是丟件了？賣家問過(guò)以后說(shuō)快遞爆倉(cāng)！發(fā)了一張圖給我看，真是恐怖??！難怪說(shuō)淘寶養(yǎng)活了快遞業(yè)。”“@廣州打折優(yōu)惠”轉(zhuǎn)發(fā)一張照片，拍攝自一家快遞公司的倉(cāng)庫(kù)，日期顯示為11月15日(見左圖)。只見堆積成山的貨物早已擠爆倉(cāng)庫(kù)，只是胡亂被堆在露天的場(chǎng)地中，“別說(shuō)分類和疊放，想要取出當(dāng)中的一件，也像是一件攀山越嶺般的任務(wù)?！?/p>

　　照片中出現(xiàn)一輛中型貨車，車身涂成某大型快遞公司的統(tǒng)一顏色，不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友們一眼就認(rèn)出是“申通快遞”，更有人指出是在廣東的一個(gè)集散點(diǎn)。記者對(duì)照發(fā)現(xiàn)，該貨車車身的黃紅白相間的顏色跟申通快遞的車輛相吻合。從之后對(duì)申通快遞職員的采訪中可得知，申通設(shè)于廣州太和總部的倉(cāng)庫(kù)前幾天確實(shí)處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

　　記者走訪快遞市場(chǎng)

　　申通：已全天候運(yùn)作

　　記者走進(jìn)申通快遞在體育西路的分點(diǎn)，在工作間里看到一張“20號(hào)加班，不得休息”字樣的通知。工作人員表示，太和總部那邊堆積貨物比較嚴(yán)重，中轉(zhuǎn)分點(diǎn)的情況算是不錯(cuò)了。他說(shuō)，11月11日后的兩三天，貨物也達(dá)到了平時(shí)的兩三倍。

　　“從11日凌晨起，基本都是24小時(shí)運(yùn)作，二線員工全到一線幫忙?！鄙晖爝f有限公司市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬表示，目前申通在全國(guó)有13萬(wàn)員工，二線員工、管理層約2萬(wàn)多人，男性管理人員基本全部投入到貨物投遞當(dāng)中。

　　順豐：慢慢恢復(fù)正常

　　“在光棍節(jié)期間，送貨確實(shí)有過(guò)一兩天的推遲?！痹陧権S快遞西門口附近的網(wǎng)點(diǎn)，顧客曹女士表示，她發(fā)了一個(gè)從廣州到浙江的快件，順豐公司也能保證在兩天后送到，“這樣還可以接受?！?/p>

　　從走訪中，記者發(fā)現(xiàn)順豐等數(shù)家快遞公司的收發(fā)件流程并沒有受到很大的影響，員工們表示在光棍節(jié)后就慢慢恢復(fù)正常。