????1月4日，北京朝陽(yáng)區(qū)金臺(tái)里一家家政公司門(mén)前，趙女士一臉著急。為了找個(gè)不回家過(guò)年的保姆，她跑了幾家公司都未果，“就算價(jià)錢(qián)高點(diǎn)也無(wú)所謂，可現(xiàn)在是愿意花錢(qián)都找不到人?！?/p>

????社會(huì)分工細(xì)化，家政服務(wù)火爆。但雨后春筍的結(jié)果，卻是亂象叢生。由于缺少制度安排和法律保障，盡管社會(huì)需求旺盛，保姆費(fèi)也節(jié)節(jié)拔高，但保姆卻越來(lái)越難找，找好保姆更是難上加難。

????家政行業(yè)要良性發(fā)展，仍需更多助力。

????【雇主要求】

????服務(wù)專(zhuān)業(yè) 態(tài)度積極

????“好保姆真是太難找了！”北京的王女士感嘆道。兩口子工作忙，需要找個(gè)保姆照看老人，起初讓家政公司推薦，可保姆一來(lái)，王女士便發(fā)現(xiàn)了許多令自己不滿意的地方：“最基本的家用電器不會(huì)用，家務(wù)活明顯不在行，都要我來(lái)教，還總忘事兒?！辈坏靡?，王女士再次走進(jìn)家政公司，要求換保姆。

????北京朝陽(yáng)區(qū)一家家政公司的工作人員李先生告訴記者，在公司注冊(cè)的家政服務(wù)人員，年齡大多在35歲到50多歲，年輕人很少，而且大多數(shù)教育程度明顯偏低，“高中或職高畢業(yè)生都很少?！?/p>

????據(jù)了解，許多家政服務(wù)人員來(lái)自偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，接觸的現(xiàn)代家庭事務(wù)有限?！叭绻谌温毲皼](méi)有進(jìn)行過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，往往會(huì)出現(xiàn)‘啥都不會(huì)干，什么都要人教’的尷尬?！崩钕壬f(shuō)。

????在李先生這樣的業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，家政服務(wù)從業(yè)人員的基本教育水平都不是很高，保姆好與差，關(guān)鍵在于家政公司的入職培訓(xùn)。

????“我進(jìn)家前接受了1個(gè)月的培訓(xùn)，電器怎么用、一些護(hù)理的常識(shí)，還有與雇主合作中的注意事項(xiàng)等等都有專(zhuān)人教，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，感覺(jué)自己確實(shí)進(jìn)步了很多，工作也特別容易上手。”某家政服務(wù)公司的員工小韓對(duì)記者說(shuō)。小韓當(dāng)保姆快3年了，經(jīng)常受到雇主的夸贊。

????除了業(yè)務(wù)水平，工作態(tài)度也是雇主考慮的重要因素。雇主金女士來(lái)家政公司換保姆，理由是前一個(gè)保姆太懶了：“帶孩子時(shí)動(dòng)不動(dòng)就溜出去玩，而且說(shuō)不得，一說(shuō)臉就拉下來(lái)了?！?/p>

????懶的背后，是缺少行為準(zhǔn)則。近些年來(lái)，由雇傭保姆所引發(fā)的民事糾紛并不鮮見(jiàn)， 諸如保姆未經(jīng)許可任意使用雇主家里的物品，甚至出現(xiàn)偷盜行為；有的則在雇主不知情的情況下怠慢、虐待自己照顧的對(duì)象；還有的保姆與雇主中的某方發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，最終成為可怕的“婚姻殺手”………以上種種歸根結(jié)蒂，是缺乏行業(yè)行為準(zhǔn)則，從小事開(kāi)始，日積月累，最終不可收拾。

????記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)公司普遍缺少用人準(zhǔn)入制度，或者盡管有，卻是形同虛設(shè)。由于供不應(yīng)求，許多公司在面對(duì)不達(dá)標(biāo)的求職者時(shí)網(wǎng)開(kāi)一面。一個(gè)極端的案例是，保姆患有傳染性疾病，家政服務(wù)公司沒(méi)有體檢便錄用并安排工作，導(dǎo)致雇主一家被傳染，最終雙方對(duì)簿公堂的僵局。

????除了行業(yè)準(zhǔn)則不成形，政府部門(mén)監(jiān)管缺位也是重要原因?！霸绞敲媾R發(fā)展機(jī)遇，越需要規(guī)范運(yùn)行，不然自己先亂了，就會(huì)坐失良機(jī)，希望政府從立法與政策角度，加以引導(dǎo)和制約，把蛋糕越做越大！”一家家政服務(wù)公司的老板說(shuō)。

????【保姆訴求】

????渴望尊重 需要保障

????“就希望找個(gè)好點(diǎn)的人家，多做幾年，誰(shuí)喜歡老換雇主。每家的生活習(xí)慣不同，換來(lái)?yè)Q去折騰人哦！”在家政公司等雇主的保姆劉女士感嘆。劉女士老家在甘肅農(nóng)村，家里有3個(gè)上大學(xué)的孩子，為了補(bǔ)貼家用，她3年前來(lái)到北京。

????劉女士說(shuō)，之前的雇主別的都挺好，就是有些看不起人，家里出了事，也不讓請(qǐng)假?！八麄冇悬c(diǎn)把我當(dāng)仆人，我出門(mén)的確是為了賺錢(qián)，但我不是為了錢(qián)賣(mài)給他們?！弊罱K，她選擇了離開(kāi)。

????“我希望雇主首先要相信我！”同在家政公司等雇主的保姆陳女士說(shuō)，“自己東西記不得放在哪里了，就說(shuō)我們偷的，這樣的人家我不喜歡；有的老太太喜歡什么都憋在心里，然后跟家里人告狀趕我們走，連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有；還怕那種要求特別高的，曾經(jīng)有一戶人家，要求每天早中晚打掃三遍房間?！?/p>

????陳女士說(shuō)，她也曾鼓動(dòng)身邊的人出來(lái)當(dāng)保姆，但只要有點(diǎn)出路的，都不太愿意做這種“侍奉人的活”。顯然，所謂的“主仆觀念”，仍是家政行業(yè)發(fā)展中需要破除的觀念，擁有相對(duì)較高教育程度的人拒絕從事此行業(yè)，與此也不無(wú)關(guān)系。

????接受采訪的6位保姆都表示，她們的服務(wù)態(tài)度確實(shí)會(huì)受雇主態(tài)度的影響。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者應(yīng)保持平等的視角，多對(duì)保姆工作持認(rèn)可與尊重態(tài)度，在良好溝通的基礎(chǔ)上營(yíng)造更融洽的家庭氛圍。

????除了雇主的態(tài)度，保姆最擔(dān)憂的還是自身的權(quán)益保障。勞動(dòng)合同法不能覆蓋家政服務(wù)人員，讓她們普遍感到擔(dān)憂，受訪的保姆大都認(rèn)為自己是臨時(shí)工缺乏相關(guān)法律保護(hù)，因此在工作中缺少安全感也影響積極性。

????北京市政協(xié)委員張延軍建議應(yīng)另行立法給家政服務(wù)人員以保障，同時(shí)完善勞動(dòng)派遣中的勞動(dòng)合同和勞動(dòng)保障制度。另外要?jiǎng)?chuàng)新保險(xiǎn)模式，比如允許家政服務(wù)人員參照個(gè)體戶的規(guī)定自行繳納保險(xiǎn)，還要推行商業(yè)保險(xiǎn)，很多保險(xiǎn)公司也看好日益成長(zhǎng)的家政市場(chǎng)，推出了很多保險(xiǎn)，像保姆忠誠(chéng)險(xiǎn)，一旦家里失竊發(fā)生了意外，保險(xiǎn)公司有一定賠付的機(jī)制。

也有專(zhuān)家指出，要讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，應(yīng)考慮將家政人員納入社會(huì)保障范圍，吸引更多的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，提高從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。（劉維濤 蔡長(zhǎng)春 姚彥琦）