????市民點擊短信鏈接后賬戶被盜，銀行工作人員用三個月幫其追回

????記者 駱一歌長沙報道

????“實在是太感謝你了。”當(dāng)最后一筆被盜的錢款被追回時，王女士握住工行客戶經(jīng)理楊小安的手連聲感謝。

????2016年9月21日，市民王女士到中國工商銀行長沙蔡鍔北路支行取錢時，發(fā)現(xiàn)這張一直鎖在家中的銀行卡里只剩十多塊錢，另外16萬多元莫名消失。在與銀行工作人員溝通時，她想起自己曾收到過一條名為“老同學(xué)照片”的短信。

????事發(fā)：卡內(nèi)余額只剩十多塊

????2016年9月21日下午，王女士拿著卡到柜臺辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)余額不足，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，“卡內(nèi)余額只剩十多塊錢了。”王女士介紹，這張卡里原來有16萬多元，一直被其鎖在家中，平時只有自己用，而她也沒有支取這么多錢。通過打印明細(xì)發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)總計165399.7元被分15次劃走。她將情況告訴該行客戶經(jīng)理楊小安后，對方建議她撥打95588和110報警。

????在工作人員引導(dǎo)下，王女士想起了發(fā)生在一個多月前的事。

????2016年7月底，王女士參加了同學(xué)聚會。8月1日，她收到了一條短信，內(nèi)附一條鏈接，名為“老同學(xué)的照片”，短信內(nèi)容為“您的聚會照片已發(fā)送至××網(wǎng)址，請盡快查看”。王女士以為是同學(xué)發(fā)布的鏈接，便不假思索地點開了?！包c進(jìn)去之后什么都沒有，我也沒有在意?！?/p>

????不久后，王女士發(fā)現(xiàn)自己手機開始頻繁出問題：突然沒有信號，不能打電話也不能發(fā)短信，還經(jīng)常死機。送到專業(yè)維修店進(jìn)行修理后，“維修人員說可能是中了木馬。”當(dāng)時，王女士怎么也沒想到，手機“故障”會跟自己的銀行卡有關(guān)。

????銀行工作人員了解此事后，當(dāng)即判斷她的手機可能中了木馬，才導(dǎo)致被盜。

????“不知道破案要多久，我當(dāng)時很著急?！蓖跖炕貞?，楊小安便答應(yīng)陪自己將錢一筆一筆地追回來。

????追回：三個月追回全部錢款

????經(jīng)過查詢，王女士的16萬多元共分15筆被盜刷。所涉及的資金收款方、第三方支付機構(gòu)和公司分布在全國6個省份。收集完資料后，楊小安從2016年9月23日開始為王女士追款。

????楊小安先和工商銀行相關(guān)部門通過電子郵件、電話聯(lián)系。由于每一個機構(gòu)要求提供的資料不一樣，聯(lián)系第三方支付機構(gòu)和公司及被盜資金的收款方，均需客戶本人的手機號進(jìn)行申訴，而王女士只有中午才有時間處理?！拔覔?dān)心她弄錯，所以每筆都陪她一起弄。”經(jīng)過多次溝通、協(xié)調(diào)，四天后，王女士收到第一筆退款299.7元。到同年11月7日，王女士共收到退款65399.70元。

????而第六、第七筆合計10萬元資金一直沒有追回，因資金經(jīng)銀聯(lián)轉(zhuǎn)至銀華基金管理有限公司，只得與銀華基金公司聯(lián)系，而銀華基金管理有限公司聲稱，該筆款項在北京農(nóng)信互聯(lián)科技有限公司名下，但北京農(nóng)信互聯(lián)科技有限公司稱其也是受害者并已報案，且包括王女士的10萬元在內(nèi)的資金已被公安部門凍結(jié)。

????2016年10月末及11月初，北京農(nóng)信互聯(lián)科技有限公司兩次避開楊小安直接聯(lián)系王女士，聲稱愿與她私簽協(xié)議先返40%，余款60%待結(jié)案再行返付。王女士擔(dān)心其資金無法全額返回，打算接受該公司協(xié)議。憑著多年工作經(jīng)驗，楊小安認(rèn)為，“既然對方主動提出返40%，那他就肯定存在過錯。”楊小安勸說王女士放棄該返款協(xié)議。經(jīng)過努力，北京農(nóng)信互聯(lián)科技有限公司最終全額返款。

????直到2016年12月，王女士被盜的資金被全部追回。

????提醒

????不要點擊短信中可疑鏈接

????目前，不少網(wǎng)站的支付方式為直付，無需輸入密碼即可完成付款，目的是為消費者提供方便，但這也讓一些不法分子有機可乘。楊小安說，她與支付寶方面溝通時，發(fā)現(xiàn)此支付方法存在漏洞，支付寶工作人員也覺得有理，幾天后就把王女士被盜的款項打過來了。

????楊小安還提醒，市民要妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網(wǎng)銀U盾、手機，一旦丟失要立即掛失。要開通銀行賬戶變動短信提醒，仔細(xì)核對業(yè)務(wù)類型、交易商戶和金額是否正確，關(guān)注賬戶變動情況，定期檢查賬戶資金交易明細(xì)和余額；最后，謹(jǐn)慎取款和消費，不要隨意丟棄銀行卡刷卡消費或使用ATM設(shè)備的交易憑條。最重要的是不要點擊短信、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或網(wǎng)站中的可疑鏈接，不登錄非法網(wǎng)站，慎掃來歷不明的二維碼，慎連免費WiFi，連接免費WiFi時不登錄網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付機構(gòu)APP進(jìn)行賬戶查詢、支付等操作。