九寨溝地震：九寨溝景區(qū)關閉 各旅企承諾為未出行游客退款

????據(jù)中國地震臺網(wǎng)測定：08月08日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。

????據(jù)“中國阿壩州發(fā)布”微博發(fā)布，截至8月9日凌晨5時00分，經(jīng)初步核查，九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)M7.0級地震已造成9人死亡、164人受傷。

????此時正值九寨溝的旅游旺季，氣候涼爽，大量游客前往九寨溝避暑度假，他們的安全牽動人心。記者了解到，目前九寨溝景區(qū)已停止接待游客，具體接待游客時間另行通告。國內(nèi)各大旅行社（包括線上旅行社）紛紛在第一時間啟動應急保障機制并承諾為未出行游客免費退款。

????8月8日晚，國家旅游局第一時間啟動應急預案，按照國家旅游局局長李金早指示，要求四川旅游委速報游客安全情況，同時速按應急預案釆取措施。目前，12301國家旅游服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

????九寨溝景區(qū)已關閉 已購票旅客可退票

????四川省旅游發(fā)展委員會抗震救災工作組則要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當?shù)卣陀嘘P部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當?shù)卣陀嘘P部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動為路經(jīng)的游客提供必要幫助。

????另據(jù)了解，目前九寨溝風景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。九寨溝風景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。

????各大旅行社第一時間排查游客安全 目前未見傷亡

????地震發(fā)生后，中國國際旅行社總社（簡稱國旅總社）、中青旅遨游網(wǎng)（簡稱中青旅）、途牛旅游網(wǎng)（簡稱途牛）、同程旅游網(wǎng)（簡稱途牛）、攜程旅行網(wǎng)（簡稱攜程）、驢媽媽旅游網(wǎng)（簡稱驢媽媽）、螞蜂窩旅行網(wǎng)（簡稱螞蜂窩）、去哪兒網(wǎng)、途家網(wǎng)等國內(nèi)旅行社第一時間多渠道聯(lián)絡旅行團和自由行游客確認安全。

????國旅總社：經(jīng)初步了解，在川的中外游客絕大部分均確認安全，少數(shù)暫未取得聯(lián)系的客人，國旅總社正在想法設法與客人取得聯(lián)系，截止目前無傷亡報告。

????中青旅：第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認，中青旅北京、廣東、上海、南京等地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。

????途牛：第一時間啟動突發(fā)事件保障預案，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯(lián)系電話，并建議游客關注事態(tài)發(fā)展適時調(diào)整行程。截至8月8日23時，途牛確認四川九寨溝方向出游中客人基本安全。

????同程旅游：第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網(wǎng)絡等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程旅游跟團游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實，截至8月8日23時許，同程在九寨溝景區(qū)的跟團游和自由行客人全部安全。

????驢媽媽：第一時間啟動應急預案，確認各個產(chǎn)品線在當?shù)氐挠慰桶踩?，根?jù)驢媽媽當?shù)貙в蔚拿枋觯壳熬耪瘻腺e館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息。

????攜程：高度關注當?shù)厥転那闆r，酒店、機票、旅游度假、租車、預訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時間排查在當?shù)芈每偷陌踩闆r。同時，各部門加班加點，想方設法與游客取得聯(lián)系。

????螞蜂窩：第一時間啟動了突發(fā)應急保障機制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預警。同時，螞蜂窩自由行事業(yè)部及酒店事業(yè)部，與購買了旅行產(chǎn)品的用戶積極聯(lián)系。截至目前，暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息。

????去哪兒網(wǎng)：由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截至目前，在地客人全部安全。酒店方面，去哪兒網(wǎng)已啟動重大自然災害應急機制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。

????途家網(wǎng)：客服部門在第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區(qū)域的已入住及在店訂單，并逐個聯(lián)系客人確認安全；商戶服務部門也在第一時間與當?shù)厣虘羧〉寐?lián)系，詢問并確認商戶的生命財產(chǎn)安全。途家同時還提醒商戶如遇緊急情況，聽從當?shù)卣皩I(yè)救援組織指揮，協(xié)助客人及商戶工作人員轉移到安全區(qū)域。

????各旅行社第一時間啟動應急機制 承諾免費全額退款

????各旅行社啟動應急保障機制，力保正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客無憂。

????中青旅承諾：針對未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若游客改報其他產(chǎn)品或線路，中青旅也將提供相應優(yōu)惠或補貼。同時，將持續(xù)密切關注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客：如遇緊急情況請聽從當?shù)卣畱毕嚓P部門指揮，或及時報警求助。

????中青旅客服電話400 600 6666。

????途牛承諾：未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團游、自助游訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛旅游網(wǎng)將以旅游券形式承擔。途牛將及時跟進當?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當?shù)卣螅诒Ｕ峡腿税踩那闆r下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，將客人的安全放在首位；時關注航司信息，積極協(xié)助旅客調(diào)整行程；酒店部門同步了解四川九寨溝方向相關受災區(qū)域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔。

????途牛24小時服務熱線4007-999-999。

????同程：將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

????同程緊急聯(lián)系電話：400-777-7777。

????驢媽媽承諾：所有已經(jīng)預訂九寨溝門票/當?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽負責人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會持續(xù)關注地震情況，及時為游客提供幫助。

????攜程第一時間啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，并迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”，針對在當?shù)氐淖杂尚新每?，也啟動了“微領隊”和“全球旅行SOS”支援服務，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔?；蝾A付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔相應損失。

????針對攜程租車用戶，攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

????同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括：九寨溝星宇國際大酒店（聯(lián)系電話：0837-6961888）九寨溝酈灣度假酒店（聯(lián)系電話：0837-6968888）。

????此外，攜程機票部門也宣布啟動重大自然災害保障計劃，8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客，需取消行程，如航空公司無特殊退改政策，攜程將先行免費為旅客辦理全額退款；如航空公司有特殊退改規(guī)定，攜程也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。

????攜程官方客服電話10106666。

????途家網(wǎng)相關負責人表示，途家已迅速查詢了近期前往該區(qū)域的客人訂單，承諾客人可以免費變更或取消行程并全額退款。針對受地震影響的住宿擔保或預付訂單客人，途家將會主動與其聯(lián)系，無條件退還客人已預付或擔保金額。同時，該負責人表示，途家將密切關注九寨溝地震發(fā)生后的更新情況，配合政府提供力所能及的協(xié)助。

????去哪兒網(wǎng)承諾：3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網(wǎng)承擔。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。消費者預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔?；蝾A付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔相應損失。去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。與此同時，去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉移和安置。

????同時，去哪兒網(wǎng)為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。

????據(jù)四川在線報道，8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中團隊18158人次,散客20641人次，團散比例46.80%:53.20%。

????國家旅游服務熱線12301已啟動緊急預案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號尋求幫助。