西華：代人民管理城市

記者 張猛

春風(fēng)吹開(kāi)百花艷，大街小巷面貌變；聯(lián)創(chuàng)成果已展現(xiàn)，媧城人民笑開(kāi)顏……近段時(shí)間以來(lái)，一首夸贊西華縣城變化的快板在街坊四鄰廣為傳唱。

快板唱出了西華縣城巨變。5月24日，這首快板的作者、西華縣電視臺(tái)原副臺(tái)長(zhǎng)趙東營(yíng)說(shuō)：“看到市容市貌這兩年變化如此之大，便萌發(fā)創(chuàng)作這首快板的念頭。”

“人民城市人民管，管好城市為人民”。這是西華縣委、縣政府對(duì)全縣人民的莊嚴(yán)承諾！

一座城市發(fā)展需要“三分建、七分管”。那么如何才能管理好城市呢？“代人民管理城市！”縣委書(shū)記林鴻嘉提出新的城市管理理念。

林鴻嘉解釋說(shuō)，“代人民管理城市”的核心就是以人民為中心，人民最關(guān)注、最急需、最期盼解決哪些焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，縣委、縣政府就從哪些方面聚焦發(fā)力。人民既是出卷人也是閱卷人，我們是答卷人。

城市怎樣管，人民說(shuō)了算。去年8月份，一份讓廣大人民出題的城市管理“考卷”走進(jìn)千家萬(wàn)戶。該縣城管部門采取微信平臺(tái)、走訪入戶、電話熱線等調(diào)查方式，開(kāi)展了為期20天的民意調(diào)查工作，向社會(huì)各界、城區(qū)居民和商戶征求城市管理工作中亟待解決的突出問(wèn)題。

民意調(diào)查結(jié)果顯示：對(duì)“城管執(zhí)法人員存在亂執(zhí)法、亂罰款、亂收費(fèi)現(xiàn)象”不滿意的高達(dá)13514人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的62.33%，居調(diào)查選項(xiàng)第五位。這一調(diào)查結(jié)果讓該縣痛定思痛，確定從打造過(guò)硬的城管執(zhí)法隊(duì)伍打開(kāi)城市管理突破口。

打鐵還需自身硬。西華縣城管局先后開(kāi)展了“教育培訓(xùn)樹(shù)形象”“體能訓(xùn)練強(qiáng)體魄”等一系列活動(dòng)，并邀請(qǐng)揚(yáng)州大學(xué)教授、禮儀老師、監(jiān)獄教官等對(duì)城管隊(duì)員進(jìn)行法律法規(guī)、執(zhí)法禮儀、廉政警示教育相關(guān)專題知識(shí)培訓(xùn)，著力提升城管執(zhí)法人員整體素質(zhì)。去年9月4日，該縣城管局城管新制服換裝，一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔、高效務(wù)實(shí)的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍在西華人民面前亮相。

認(rèn)為“小街小巷保潔不及時(shí)，垃圾亂堆亂放問(wèn)題嚴(yán)重”的有15422人，占比71.13%，在調(diào)查中出乎意料地高居榜首。面對(duì)群眾對(duì)生活環(huán)境的高度關(guān)注和熱切期盼，該縣城管部門迅速組織力量，開(kāi)展了“清鍋兜底”垃圾大清理活動(dòng)，對(duì)小街小巷亂占亂用現(xiàn)象和堆放的陳年垃圾、河道垃圾、“兩違”拆除垃圾等進(jìn)行徹底清理。通過(guò)一系列綜合治理，群眾反映強(qiáng)烈的一個(gè)個(gè)問(wèn)題逐一得到解決，縣城舊貌換新顏。市民看在眼里，喜在心里。青華路與城隍廟路十字路口周邊的石德琴衛(wèi)生室、紅梅鹵肉店、樂(lè)萬(wàn)家超市等門店代表，將一面寫(xiě)有“為民解憂好城管，服務(wù)民生辦實(shí)事”字樣的錦旗送到縣城管局，感謝他們?yōu)槭忻駹I(yíng)造了干凈整潔的生活環(huán)境。

公廁從一定程度上能反映一座城市的管理水平。民意調(diào)查中，參與調(diào)查的21682人中，提出“公廁管理有待提高服務(wù)質(zhì)量”意見(jiàn)的群眾達(dá)到10817人，不滿意率達(dá)49.89%，居第八位。

城管部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真研判，采取凈化、亮化、文化、除臭等措施，對(duì)分布在城區(qū)和城區(qū)周邊的23座公共廁所及時(shí)進(jìn)行了全面改造升級(jí)，并搭配不同主體的宣傳圖畫(huà)，涉及西華名勝古跡、特色文化、安全教育等方面內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“一廁一主題”，營(yíng)造了良好的文化氛圍，打造出了獨(dú)具地方特色、亮麗的公廁新形象。

根據(jù)市民在民意調(diào)查中反映“學(xué)校周邊環(huán)境臟、亂、差、堵現(xiàn)象亟待整治”的問(wèn)題，縣城管部門立即開(kāi)展校園周邊環(huán)境治理，對(duì)學(xué)校周邊200米范圍內(nèi)的占道經(jīng)營(yíng)、游街?jǐn)傌?、堆放雜物進(jìn)行清除清理，讓“潔、凈、美、暢”成為常態(tài)，美化了校園周邊環(huán)境，消除了食品安全隱患。

“代人民管理城市”體現(xiàn)在細(xì)微之處。為保障師生出行安全，為師生和家長(zhǎng)營(yíng)造干凈整潔、文明有序的校園周邊環(huán)境，從今年春季學(xué)校開(kāi)學(xué)之日起，該縣城管部門在縣城區(qū)域所有學(xué)校設(shè)置了“護(hù)學(xué)崗”，對(duì)校園周邊半徑200米范圍內(nèi)的流動(dòng)攤點(diǎn)、出店經(jīng)營(yíng)、亂停亂放等違規(guī)行為進(jìn)行查處，并在上學(xué)和放學(xué)期間疏導(dǎo)周邊交通,為孩子保駕護(hù)航?！白o(hù)學(xué)崗”設(shè)立后，每天放學(xué)鈴一響，各校學(xué)生陸續(xù)走出校門，家長(zhǎng)在校門口兩旁排著整齊的兩隊(duì)等候，以前亂成一鍋粥的情形不見(jiàn)了。

“代人民管理城市”帶來(lái)的不僅僅只是西華市容市貌的日新月異，細(xì)心的市民還發(fā)現(xiàn)一些微妙變化：以往商販和城管在街頭不和諧的情形不見(jiàn)了，取而代之的是相互理解和支持，城管人員執(zhí)法方式也變得更加柔和、更加人性化。   

城市管理怎么樣，還是人民說(shuō)了算。西華人民對(duì)這份城市管理“考卷”的評(píng)分也充分驗(yàn)證了該縣城市管理工作取得了顯著成效。采訪中記者了解到，“代人民管理城市”實(shí)施以來(lái)，社會(huì)各界累計(jì)為城管部門贈(zèng)送錦旗70余面、慰問(wèn)品價(jià)值400余萬(wàn)元，寫(xiě)贊美詩(shī)歌、贊美信20余篇，西華城管形象得到了前所未有的提升。

“‘為人民管理城市’和‘代人民管理城市’雖然只有一字之差，但意義不同?！痹摽h城管局局長(zhǎng)陳鵬說(shuō)，在以往的城市管理工作中，我們做好的不一定是人民想要的，人民想要的我們不一定做好了。通過(guò)民意調(diào)查，我們了解了人民的心聲，有針對(duì)性地拿出措施去解決問(wèn)題，尊重了人民的意愿，達(dá)成了“管需”一致，這樣才能在推進(jìn)城市管理工作中得到人民的更多理解與支持。

理念一變天地寬。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，“代人民管理城市”取得了扎實(shí)成效。如今，西華縣城的花更艷了，路更暢了，景更美了，人民和城管人員的關(guān)系更和諧了，“生態(tài)西華、宜居西華、創(chuàng)業(yè)西華、魅力西華”的創(chuàng)建目標(biāo)正在一天天變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。