太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心樂做居民“健康管家”

中華龍都網(wǎng)訊 （記者 王艷 劉彥章 通訊員 何昕穎） 如何實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病及時(shí)轉(zhuǎn)，康復(fù)回社區(qū)”的分級(jí)診療格局？怎樣才能使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心充分發(fā)揮功能？面對(duì)這道沒有固定答案的難題，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心探索出了屬于自己的“答案”。

2014年以來，太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)單位，大力推進(jìn)分級(jí)診療和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。該中心優(yōu)先遴選十支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、有一定群眾基礎(chǔ)的全科醫(yī)生、公衛(wèi)醫(yī)師、醫(yī)生助理組建了城市家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。2016年底，他們又依托智能化信息化平臺(tái)，利用手機(jī)APP、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，搭建了家庭醫(yī)生與簽約居民的交流互動(dòng)平臺(tái)，為居民提供在線簽約、在線預(yù)約轉(zhuǎn)診、在線咨詢、健康管理、慢病隨訪、報(bào)告查詢等服務(wù)，成為社區(qū)居民的“健康管家”?！凹彝メt(yī)生必須實(shí)現(xiàn)從管病人向管健康轉(zhuǎn)變?！痹撝行闹魅乌w燦說，管好了居民的健康，就能讓他們少生病，甚至不得病。

從家庭醫(yī)生到健康管理，該中心一直在營造一種全新的健康氛圍。走進(jìn)位于蓮花路東段的家庭醫(yī)生工作室（太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心萬達(dá)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站），記者看到，這里的診室干凈整潔，裝修風(fēng)格明亮溫馨，完全打破了人們對(duì)醫(yī)院和衛(wèi)生室的固有印象。全科診室、兒科診室、中醫(yī)診室、預(yù)防接種室、影像診室、兒童推拿貼敷室、健康小屋等一應(yīng)俱全。雖已臨近下班，醫(yī)生仍在有序接診。在二樓的健康小屋，擺放著幾臺(tái)智能機(jī)，工作人員告訴記者，簽約居民只要一刷身份證，就可以做一些常規(guī)檢測，打開手機(jī)健康A(chǔ)PP，可以看到檢測結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果也會(huì)同步出現(xiàn)在簽約家庭醫(yī)生的手機(jī)APP上。

截至目前，該中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人群簽約全覆蓋，約有34073人。簽約居民可以像使用微信一樣，隨時(shí)與自己的簽約家庭醫(yī)生溝通、留言，獲取健康指導(dǎo)和服務(wù)；醫(yī)生可根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。倘若醫(yī)生不能及時(shí)回復(fù)，或居民通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不上簽約家庭醫(yī)生，也可以電話聯(lián)系。從居民最初的拒絕、懷疑、猶豫，到現(xiàn)在居民主動(dòng)到中心進(jìn)行簽約，甚至能夠準(zhǔn)確地喊出工作人員和家庭醫(yī)生的名字，該中心副主任郭文靜坦言，這是一個(gè)艱辛而又幸福的過程。“要想取得居民的信任，我們一是要說到做到，二是從技術(shù)到服務(wù)都要滿足居民的需求?！?nbsp;

針對(duì)老年群體，家庭醫(yī)生逐一上門，為簽約老人的手機(jī)上設(shè)置1號(hào)鍵，手指一點(diǎn)，就能接通這個(gè)熱線找到家庭醫(yī)生。說起家庭醫(yī)生，社區(qū)居民郭老先生贊不絕口：“若不是家庭醫(yī)生處置及時(shí)，去年我犯急癥時(shí)不知道會(huì)有什么后果呢?！贬槍?duì)居民普遍關(guān)心的醫(yī)療技術(shù)問題，該中心加入周口市城市醫(yī)療集團(tuán)，形成“1+1+1+1”（即周口市中心醫(yī)院+周口市第六人民醫(yī)院+太昊路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心+社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或定點(diǎn)衛(wèi)生室）的四級(jí)分級(jí)診療體系模式。今年1-5月份，由衛(wèi)生室轉(zhuǎn)到中心共計(jì)1336人次，由中心轉(zhuǎn)到市中心醫(yī)院39人次。該中心還與市中心醫(yī)院建成醫(yī)聯(lián)體，將中心醫(yī)院的專家加入到簽約團(tuán)隊(duì)，一方面“一對(duì)一”幫扶提高社區(qū)醫(yī)生水平，另一方面請專家定期到社區(qū)服務(wù)簽約居民，開通專家遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)，極大方便了居民就醫(yī)。

為充分調(diào)動(dòng)居民的積極性，該中心參考商場的積分兌換活動(dòng)，按照不同的隨訪形式和服務(wù)內(nèi)容積累一定的分值，推出積分兌換醫(yī)療服務(wù)的活動(dòng)。現(xiàn)在，居民可兌換的禮品已經(jīng)由日用品一步步完善為體檢項(xiàng)目、藥品等。   

在今年1月召開的全國基層衛(wèi)生工作會(huì)議中，該中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)作為全省惟一一支城市簽約團(tuán)隊(duì)參加會(huì)議并接受了表彰。該中心還榮獲全國“2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)，其創(chuàng)下的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)新模式，受到多位專家稱贊。

“我們將繼續(xù)以利民、惠民、便民為原則，做實(shí)做細(xì)做好家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，探索開展家庭病床、智能藥房、養(yǎng)老院巡診等服務(wù)，努力滿足群眾的健康服務(wù)需求，不斷提升群眾滿意度，為建設(shè)健康周口作出更大的貢獻(xiàn)?！?該中心主任趙燦告訴記者。