為進(jìn)一步拓展現(xiàn)代金融發(fā)展思路，豐富基層員工業(yè)務(wù)知識，提升整體金融服務(wù)能力，近日工行周口分行舉辦管理能力暨提升服務(wù)效能培訓(xùn)班，所轄各支行管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、個(gè)人客戶經(jīng)理和支行青年員工骨干230余人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

在為期兩天的培訓(xùn)中，工行周口分行邀請專業(yè)人士結(jié)合參訓(xùn)人員崗位和專業(yè)開展培訓(xùn)。在講授高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程中結(jié)合視頻資料，就團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、愿景目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、資源匹配等管理策略提供優(yōu)化思路與講解；通過業(yè)務(wù)案例剖析對外拓客戶服務(wù)、存量深耕進(jìn)行精細(xì)化分析；從客戶維護(hù)及市場拓展角度分析銀行經(jīng)營策略，幫助管理者提升管理能力，帶好團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。

培訓(xùn)期間，該行還著重對客戶經(jīng)理及青年員工就服務(wù)客戶過程中的服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、言行著裝和溝通技巧等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提升參訓(xùn)人員的綜合服務(wù)能力?，F(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，講師結(jié)合學(xué)員提問，為學(xué)員們答疑釋惑，幫助學(xué)員們的知識吸收和成果轉(zhuǎn)化，豐富參訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果，學(xué)以致用。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，工行周口分行緊緊圍繞“以客戶為中心”發(fā)展理念，注重員工隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)能力提升，通過定期舉辦線上線下培訓(xùn)班，全力推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做實(shí)客戶滿意度提升，持續(xù)打造“人民滿意銀行”。②16（李玉）