□記者 侯俊豫 通訊員 朱睿釩

“把信訪群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)家事，很多問(wèn)題就迎刃而解了?！边@是淮陽(yáng)區(qū)信訪局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王瑞霞常掛在嘴邊的一句話，也是她始終堅(jiān)守的工作信條。堅(jiān)守“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命，把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”主題教育總要求，王瑞霞面對(duì)困難不退縮、面對(duì)工作有擔(dān)當(dāng)、面對(duì)群眾有笑容，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

自主題教育開(kāi)展以來(lái)，王瑞霞堅(jiān)定履行第一責(zé)任人職責(zé)，第一時(shí)間召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話和中央、省委有關(guān)精神，謀劃推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。在示范帶動(dòng)黨員干部自學(xué)基礎(chǔ)上，王瑞霞以《履職擔(dān)當(dāng)盡責(zé) 狠抓層層落實(shí)》為題，向全局干部職工講授了一堂精彩的黨課，充分詮釋了開(kāi)展主題教育和推動(dòng)信訪工作密切結(jié)合的必要性，增強(qiáng)了單位信訪干部為人民服務(wù)的意識(shí)，提振了單位信訪干部干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

結(jié)合主題教育做實(shí)調(diào)查研究這一環(huán)節(jié)，王瑞霞始終堅(jiān)持把調(diào)查研究的過(guò)程轉(zhuǎn)化為解決群眾訴求和所需所盼的過(guò)程。尤其在年底“雙拖欠”問(wèn)題即將進(jìn)入高發(fā)期的敏感時(shí)候，為了早發(fā)現(xiàn)、早研判、早介入和早化解，避免人員上行、矛盾上交、風(fēng)險(xiǎn)外溢，王瑞霞組織班子成員、各股室負(fù)責(zé)人撲下身子、沉下心來(lái)，深入一線搜集摸排全區(qū)涉及“雙拖欠”類(lèi)的信訪事項(xiàng)，并全部明確責(zé)任單位和責(zé)任人，及早進(jìn)行交辦。同時(shí)，王瑞霞通過(guò)做實(shí)問(wèn)題分析研究和成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，按照“精、準(zhǔn)、實(shí)”的思路，及時(shí)形成了《淮陽(yáng)區(qū)“雙拖欠”類(lèi)信訪問(wèn)題專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告》，呈報(bào)區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱示，切實(shí)把調(diào)研成果體現(xiàn)到維護(hù)淮陽(yáng)大局穩(wěn)定的實(shí)際成效上來(lái)。

開(kāi)展主題教育，重點(diǎn)是為民解難題辦實(shí)事。王瑞霞先后到淮陽(yáng)陳風(fēng)社區(qū)和幫扶村曹河鄉(xiāng)石營(yíng)村走訪慰問(wèn)困難群眾20余戶(hù)，積極幫助群眾解決難題。在石營(yíng)村走訪慰問(wèn)中，王瑞霞了解到金朝榮老人的兒子因患精神疾病住院治療，但老人卻因出行不便無(wú)法探望時(shí)，便和駐村工作人員帶著老人驅(qū)車(chē)幾十公里趕往醫(yī)院，并送去慰問(wèn)品。在了解到石營(yíng)村文化氛圍不濃厚的情況后，王瑞霞實(shí)地走訪，確定由區(qū)信訪局投入5萬(wàn)余元，全力支持石營(yíng)村高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綠色文化長(zhǎng)廊。

王瑞霞將主題教育與信訪工作有機(jī)結(jié)合，設(shè)身處地理解群眾和關(guān)心群眾。主題教育開(kāi)展以來(lái)，她參與接待來(lái)訪群眾1123批3243人次；帶案下訪約訪30余場(chǎng)次，化解疑難信訪事項(xiàng)63起；深入鄉(xiāng)村社區(qū)和問(wèn)題樓盤(pán)工地實(shí)地調(diào)研20余場(chǎng)次；為困難信訪群眾申請(qǐng)發(fā)放信訪救助資金15萬(wàn)余元，為民辦實(shí)事30余件。作為區(qū)政協(xié)常委，她在“有事好商量”協(xié)商議事室通過(guò)參與訪前調(diào)解，有效減少矛盾糾紛135起。

王瑞霞還立足實(shí)際，全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案制度和重點(diǎn)疑難問(wèn)題聯(lián)合約訪制度，依法依規(guī)及時(shí)就地解決問(wèn)題。河北省的杜某反映承包某鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目，要求撥付所欠工人工資問(wèn)題。鑒于事情涉及部門(mén)多，解決難度大，信訪人情緒激動(dòng)，對(duì)溝通結(jié)果不予接受。受理該信訪事項(xiàng)后，王瑞霞緊抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)關(guān)鍵，在多次約訪杜某的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)區(qū)政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)信訪局、區(qū)審計(jì)局等相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志會(huì)商研判并聯(lián)合約訪信訪人。通過(guò)對(duì)信訪人長(zhǎng)時(shí)間的情緒疏導(dǎo)，杜某反映的問(wèn)題得到了妥善解決。對(duì)此，杜某感慨不已：“沒(méi)想到我一個(gè)外鄉(xiāng)人反映的事能這么快得到解決?！雹?