本報(bào)訊（記者 李艷華）1月1日，記者從市行政服務(wù)中心獲悉，周口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線圍繞群眾留言中的急難愁盼問(wèn)題，做到“有訴即辦”，架起群眾、企業(yè)與政府的“連心橋”，連續(xù)三年獲評(píng)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作“民心匯聚單位”。

據(jù)了解，該獎(jiǎng)項(xiàng)是人民網(wǎng)在全國(guó)近2萬(wàn)家承辦留言辦理工作的單位中，根據(jù)一年來(lái)的回復(fù)率、回復(fù)量、辦結(jié)率、滿意度等指數(shù)，著重突出各地區(qū)各部門(mén)依托人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”開(kāi)展網(wǎng)上群眾工作情況，綜合評(píng)選出來(lái)的。

自2019年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言辦理工作以來(lái)，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府工作部署，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，多措并舉提升辦理質(zhì)效。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)流轉(zhuǎn)，有效提高對(duì)接效率；指定專(zhuān)人審查復(fù)核承辦單位辦理意見(jiàn)，嚴(yán)把答復(fù)質(zhì)量關(guān)；完善有訴即辦機(jī)制、月度考核機(jī)制、信息研判機(jī)制，推動(dòng)相關(guān)單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)溝通，履職盡責(zé)到位，“網(wǎng)上群眾路線”不斷走深走細(xì)走實(shí)。

截至去年12月29日，2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共收到和轉(zhuǎn)辦人民網(wǎng)網(wǎng)民留言1747個(gè)，實(shí)現(xiàn)了熱線響應(yīng)率、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦率、結(jié)果回復(fù)率100%，人民網(wǎng)留言辦理滿意度進(jìn)入較高行列。②11