近日，在周口市人社局的指導(dǎo)和商水縣人社局的支持下，商水縣勞動人事爭議仲裁院組織開展基層調(diào)解培訓(xùn)會。培訓(xùn)會由商水縣人社局局長戴向陽指導(dǎo)、分管局長王成君部署，全縣35個基層調(diào)解組織、127名基層調(diào)解員參加。培訓(xùn)會上，王成君介紹了商水縣基層調(diào)解組織的建設(shè)情況，明確了未來方向，并對相關(guān)政策進(jìn)行解讀。

商水縣勞動人事爭議仲裁院院長楊春梅圍繞勞動人事爭議法律法規(guī)、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行授課。她通過具體實例，講述調(diào)解技巧、溝通方法，并向基層調(diào)解員講解了面對情緒失控的當(dāng)事人雙方，如何用溫和的話語平息當(dāng)事人的怒火、打開他們的心結(jié)。楊春梅告誡在場基層調(diào)解員，要耐心傾聽當(dāng)事人話語，準(zhǔn)確解讀當(dāng)事人話語背后的情感及訴求，以便“對癥下藥”，解決雙方矛盾。培訓(xùn)會期間，基層調(diào)解員就調(diào)解中遇到的問題進(jìn)行了深入交流。

會后，基層調(diào)解員紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)，提升了溝通技巧和分析問題、解決問題的能力，可謂收獲滿滿。②25（楊春梅）