周口市優(yōu)化營商環(huán)境的實踐

突出統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)協(xié)同推進營商環(huán)境工作。周口市從組建專班、完善政策等方面統(tǒng)籌謀劃，全面提高營商環(huán)境建設(shè)水平。周口市成立重點項目和營商環(huán)境服務中心，組建了一支業(yè)務素質(zhì)高、自身能力強的工作隊伍，專職負責全市營商環(huán)境建設(shè)。先后出臺一系列營商環(huán)境建設(shè)和保障文件，努力推動在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破性進展。注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，以關(guān)鍵領(lǐng)域為核心，確定每個分項指標的牽頭部門和責任單位。牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各責任單位，對改革事項進行系統(tǒng)梳理，促進全領(lǐng)域、全鏈條改革優(yōu)化。

突出服務理念，完善營商環(huán)境工作推進機制。創(chuàng)新提出營商環(huán)境“1234”工作推進機制?！耙粋€理念”抓改革創(chuàng)新。牢固樹立“六最”環(huán)境理念，抓好改革創(chuàng)新實現(xiàn)新突破?！皟蓚€會議”抓工作落實。聚焦目標提升，定期召開營商環(huán)境工作點評會，交流經(jīng)驗，分享做法。聚焦問題整改，定期邀請行業(yè)協(xié)會、特邀監(jiān)督員召開座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，聽意見，提建議，建臺賬，促整改。“三個活動”抓滿意度提升。持續(xù)開展電話回訪、大廳暗訪、企業(yè)走訪活動，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營主體反映強烈的痛點難點堵點問題，及時向有關(guān)單位發(fā)送提醒函、督辦函，建立滿意度提升臺賬，實行動態(tài)銷號管理?！八膫€臺賬”抓日常管理。臺賬化、清單化推進問題整改、滿意度提升、改革創(chuàng)新、投訴舉報四項重點工作。

立足服務提能，建設(shè)便捷高效的政務環(huán)境。周口市建立健全“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、服務可評價、結(jié)果免費寄”的服務機制，設(shè)立“全豫通辦”“跨省通辦”及“一件事一次辦”服務窗口。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，做到受理和審核相對分離。截至目前，周口市已開發(fā)上線電子證照系統(tǒng)、電子印章電子簽名系統(tǒng)、電子材料系統(tǒng)，在業(yè)務辦理中積極推廣“四電”應用。

強化經(jīng)營主體保護，營造公正有序的市場環(huán)境。完善本部門和跨部門“雙隨機、一公開”抽查檢查事項清單、實施細則，完善執(zhí)法人員庫、檢查對象庫。進一步推廣使用省“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作平臺，從制定計劃、明確抽查事項、記錄檢查結(jié)果等，實現(xiàn)全程留痕。依法依規(guī)建立柔性執(zhí)法清單管理制度，建立免罰清單，對輕微違法行為，慎用少用行政強制措施。貫徹實施包容審慎監(jiān)管，分類制定和實行相應的監(jiān)管規(guī)則與標準，確保依法行政、合理行政。推進跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，建立了皖豫兩省知識產(chǎn)權(quán)保護跨區(qū)域協(xié)作機制。

周口市營商環(huán)境面臨的問題

營商環(huán)境滿意度有待提升。在辦事過程中存在業(yè)務辦理流程繁瑣、跑動窗口多、材料提供繁雜、辦事來回跑動等問題。目前，周口市部分部門辦理業(yè)務使用的系統(tǒng)屬于省、國家建設(shè)，且上級數(shù)據(jù)共享交換平臺未對相關(guān)數(shù)據(jù)進行共享。市建審批業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)部門配合開展數(shù)據(jù)歸集工作過程中仍然存在“不愿共享、不敢共享、不會共享”等突出問題。因政策發(fā)布渠道零散、方式單一，企業(yè)對優(yōu)惠政策的認知程度較低，面臨較為嚴重的信息不對稱問題，制約了政策效果發(fā)揮。

公平有序的市場機制有待進一步完善。一些金融機構(gòu)更傾向于向資金償付能力良好、債務違約風險低的國有企業(yè)提供信貸資金，對民營企業(yè)的貸款則相對保守，主要表現(xiàn)為融資難。又有融資貴問題，如融資門檻高、融資渠道有限等。地方保護、行政性壟斷行為仍然存在，一些國有企業(yè)利用優(yōu)勢地位，壟斷資源市場，擠占其他經(jīng)營主體生存發(fā)展空間。知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)引發(fā)的產(chǎn)權(quán)糾紛時有發(fā)生，抑制了企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，增加了技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化成本。

監(jiān)管執(zhí)法有待進一步規(guī)范。監(jiān)管執(zhí)法工作中存在“重事前審批、輕事中事后監(jiān)管”的執(zhí)法重心“錯位”，致使監(jiān)管執(zhí)法的經(jīng)濟效率、社會效率和管理效率相對較低。行政執(zhí)法過程不規(guī)范、不透明，監(jiān)管執(zhí)法信息未百分百公示，事后公開不到位，容易出現(xiàn)“慵懶散”的現(xiàn)象，甚至可能會發(fā)生行賄受賄，損害社會公平正義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、數(shù)字監(jiān)管等新興行政執(zhí)法監(jiān)督方式的廣度和深度仍有待提高。

改革創(chuàng)新力度有待加大。改革創(chuàng)新措施精細化程度不夠，原創(chuàng)水平有待提高。周口市改革創(chuàng)新措施有些是比照國家、省里的規(guī)定制定的，符合周口實際的原創(chuàng)性、差異化措施稍有欠缺。機制建設(shè)體系性不足，可復制推廣的制度性成果總結(jié)較少。周口市營商環(huán)境創(chuàng)新成果總結(jié)較少，缺少具有全國、全省影響力的營商環(huán)境典型經(jīng)驗做法。周口市多側(cè)重于會議報道、領(lǐng)導考察、企業(yè)調(diào)研等信息，而對營商環(huán)境優(yōu)化工作中提煉的優(yōu)秀經(jīng)驗做法、典型案例宣傳較少。

全面優(yōu)化周口市營商環(huán)境的策略

著力提升營商環(huán)境滿意度。按照“流程最簡單、管控最便捷、環(huán)境最優(yōu)化”的標準，提升服務滿意度，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。以創(chuàng)建全國示范性政務服務大廳為引領(lǐng)，對標先進地區(qū)前沿做法，持續(xù)優(yōu)化政務服務。加強窗口人員日常監(jiān)督，從嚴從緊管理窗口服務行為，努力提升窗口服務質(zhì)量。持續(xù)開展作風能力提升行動，加大涉企、營商人員學習培訓力度，轉(zhuǎn)變營商環(huán)境系統(tǒng)黨員干部的思想觀念，增強他們的服務意識，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展增便利、添活力。強化“四電”應用支撐，加快推進各領(lǐng)域的廣泛應用和互聯(lián)互認，滾動公布可用電子證照清單，逐步實現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料免提交、有電子證照的實體證照免提交、能通過數(shù)據(jù)共享核驗的證明材料免提交。推進電子營業(yè)執(zhí)照在經(jīng)營主體登記、登記檔案查詢等市場監(jiān)管業(yè)務中的應用。持續(xù)開展常態(tài)化數(shù)據(jù)普查，編制政務數(shù)據(jù)目錄，建立健全目錄更新管理機制，構(gòu)建分級管理的全市一體化政務數(shù)據(jù)目錄體系，繼續(xù)推動全市政務數(shù)據(jù)的歸集、共享。加強市共享交換平臺使用與管理，編制市共享交換平臺使用指南，出臺市共享交換平臺管理辦法。對于各級部門已經(jīng)出臺的各種有利于企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠扶持政策，政府有關(guān)部門要詳細梳理，明確牽頭部門、聯(lián)辦單位，將政策依據(jù)、政策內(nèi)容、享受主體、申報渠道、咨詢方式等逐項列明。充分利用線上和線下平臺，將最新政策及時、完整地公布。對企業(yè)優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)過程全程追蹤，及時公布兌現(xiàn)結(jié)果，接受社會監(jiān)督，做到全過程公開化、透明化。

推動構(gòu)建更加公平有序的市場機制。深入推動省金融服務共享平臺、省信易貸平臺、市智慧金融服務平臺的本土化運作，鼓勵銀行與企業(yè)常態(tài)化開展對接活動。要對銀行和融資擔保機構(gòu)的服務收費進行規(guī)范，不能以各種名目變相收費，嚴禁發(fā)放貸款附加不合理的條件，不能向借款人收取任何承諾或基金管理費等，增加借款人額外負擔。全面實施市場準入負面清單制度，推行“全國一張清單管理模式”，確?！耙粏伪M列、單外無單”。建立健全市場準入效能評估機制，定期對各類顯性和隱性壁壘進行評估、甄別和清理。強化對增量政策的審查，把與經(jīng)營主體經(jīng)濟活動有關(guān)的規(guī)章和規(guī)范性文件全部納入審查范圍。持續(xù)加強反壟斷執(zhí)法，重點關(guān)注公共事業(yè)和民生領(lǐng)域，加大行政性壟斷案件查辦力度。要把市場運行機制、經(jīng)濟發(fā)展宏觀環(huán)境、主體訴求等有機結(jié)合起來，推進制度建設(shè)的頂層設(shè)計，建立產(chǎn)權(quán)保障體系框架，健全產(chǎn)權(quán)保護的法律法規(guī)，為市場化體制機制的構(gòu)建提供指導性意見。要加大對侵害知識產(chǎn)權(quán)行為的懲罰力度，保障企業(yè)的合法權(quán)利，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力。

提升監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范性。在監(jiān)管方式上，要以綜合監(jiān)管改革為重點，健全全鏈條全流程的綜合監(jiān)管機制。在監(jiān)管手段上，深化推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，積極運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)。在監(jiān)督效能方面，推進“雙隨機、一公開”監(jiān)督與信用監(jiān)督的深度融合，健全“信用+智慧”監(jiān)管的分級監(jiān)督體系。充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過政府網(wǎng)站、手機應用等，將公示信息及時地傳遞給社會大眾，形成政府和群眾的雙向互動。積極推廣“入企掃碼”工作，進一步完善行政執(zhí)法權(quán)力運行監(jiān)督機制，構(gòu)建以信息化為支撐的全鏈條監(jiān)管體系。實現(xiàn)對入企活動的全過程記錄、可追溯查詢與全透明展示，確保每一項執(zhí)法行為都能夠在陽光下運行。

加大改革創(chuàng)新力度。周口市要積極推動營商環(huán)境改革創(chuàng)新，提高改革創(chuàng)新舉措精細化程度和原創(chuàng)性水平。結(jié)合周口實際情況，大膽探索，注重暢通微觀，深入挖掘和優(yōu)化改進的空間，以小切口提高某一具體情景的服務水平，推動營商環(huán)境的“大”優(yōu)化。完善相關(guān)機制建設(shè)，以標準化方式推動形成一批改革成果并加以推廣。將全市營商環(huán)境工作推進會打造成為各縣（市、區(qū)）和各單位交流改革經(jīng)驗和改革亮點的“擂臺”。做好營商環(huán)境創(chuàng)新案例評選推廣工作，盡快形成一批含金量高、可復制推廣的制度創(chuàng)新成果，形成示范帶動效應。加大宣傳力度，及時總結(jié)提煉創(chuàng)新亮點，常態(tài)化抓好典型案例培育、亮點宣傳推介，生動全面呈現(xiàn)全市營商環(huán)境建設(shè)的工作成果，讓經(jīng)營主體和廣大群眾實實在在感受到營商環(huán)境建設(shè)的新變化、新作為、新形象，打造“周口營商品牌”。