開網(wǎng)店，信譽(yù)和口碑很重要，好名聲能帶來點(diǎn)擊量和搜索排名的上升，網(wǎng)店賣家都很注重客戶的評(píng)價(jià)。

這樣的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則也催生了網(wǎng)上新行當(dāng)——職業(yè)差評(píng)師。他們輕點(diǎn)鼠標(biāo)，打個(gè)差評(píng)，然后就能以此威脅賣家，想讓我改差評(píng)，那就掏錢！

賣女裝的賣家SOUL就碰到了職業(yè)差評(píng)師，收到了開張半年來的第一個(gè)差評(píng)。

一個(gè)詭異賬號(hào)，專給人差評(píng)

SOUL是個(gè)賣女裝的小伙子，半年前觸網(wǎng)，現(xiàn)在淘寶小店的信用評(píng)價(jià)已有了5顆星。和眾多小賣家一樣，他謹(jǐn)慎發(fā)貨，熱情接生意，一看到中評(píng)，就無數(shù)電話短信轟炸懇求買家，只為評(píng)價(jià)全部要“好”。

“一個(gè)差評(píng)，可能讓買家以后不再相信我，對(duì)我這樣的小店來說就是滅頂之災(zāi)?！?/p>

可第一個(gè)差評(píng)還是來了，是一個(gè)叫做fjfhtfqt的買家給的。仔細(xì)回想一番，SOUL記得發(fā)給他的貨明明是正常的，其他人都說滿意，怎么偏偏fjfhtfqt出了問題？

“這個(gè)賬號(hào)名字很奇怪，我去查看了這個(gè)買家給其他人的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)一排的差評(píng)?！盨OUL立刻警覺，覺得自己可能遇到了惡意差評(píng)。

SOUL很快聯(lián)系了淘寶客服投訴，兩分鐘后差評(píng)就改回來了。

花20元，差評(píng)就可改成好評(píng)

趁著fjfhtfqt沒發(fā)覺差評(píng)已經(jīng)被改回來，SOUL假意和他周旋起來。

SOUL問“你是惡意差評(píng)嗎？”fjfhtfqt沒回答，而是大談差評(píng)帶來的危害：“淘寶搜索下降，排名靠后，網(wǎng)店最講究這個(gè)?！?/p>

裝做被嚇到的樣子，SOUL問要怎么補(bǔ)救。Fjfhtfqt的目的暴露了：“花錢消災(zāi)啊，要么你關(guān)店，要么就出錢。”

Fjfhtfqt叫價(jià)20元，看SOUL嫌貴，F(xiàn)jfhtfqt發(fā)來一個(gè)聊天記錄，上面顯示，在和賣家“曖昧七公主”的聊天中，F(xiàn)jfhtfqt原本叫價(jià)“改3個(gè)差評(píng)要80元”，好一陣軟磨硬泡后，“曖昧七公主”的3個(gè)差評(píng)才以60元的價(jià)格被改成好評(píng)。

SOUL一直求饒，F(xiàn)jfhtfqt不耐煩了，甩下一句“那就等著關(guān)店”。

職業(yè)差評(píng)師就是網(wǎng)上的碰瓷族

SOUL給差評(píng)師算了一筆賬：“買1件東西給1個(gè)差評(píng)，然后威脅賣家收20元改好評(píng)，這只要?jiǎng)觿?dòng)手指敲敲鍵盤就能辦到。而我賣一件衣服，進(jìn)貨、發(fā)貨、客服、售后，一圈忙下來還不一定能賺這么多呢?！?/p>

有差評(píng)師曾公開透露，月入過萬很正常，而改差評(píng)的叫價(jià)20元到200元不等。

“因?yàn)檫@次碰到的賬號(hào)有過惡意差評(píng)記錄，所以淘寶的工作人員可以很快處理。”SOUL算是幸運(yùn)，問題解決很快，但其他賣家萬一碰到新賬號(hào)，或者故意把東西弄壞后再給惡意評(píng)價(jià)，問題就很難解決。

京衢律師事務(wù)所的李道演律師認(rèn)為：這就是網(wǎng)上碰瓷?！昂蛯?duì)碰瓷族的處理一樣，從第一次訛詐的收入開始算，連續(xù)所得的收入超過一定數(shù)額的話，就能以敲詐勒索的罪名進(jìn)行處理?！?/p>

但取證是個(gè)難題。

李道演建議，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，賣家就要加強(qiáng)防范：“要努力套話，讓對(duì)方在聊天時(shí)把真實(shí)意圖明示出來，保存好證據(jù)，交給網(wǎng)站工作人員或者公安機(jī)關(guān)?！?/p>

防范惡意差評(píng)可以注意幾點(diǎn)：

1.新注冊(cè)的、買家信譽(yù)很低的、賬號(hào)明顯是亂填的字母數(shù)字之類的客戶來買東西，一定要小心謹(jǐn)慎。

2.被惡意差評(píng)后不要慌，趕緊向客服投訴，提供一切有利證據(jù)，證實(shí)是被惡意差評(píng)。

3.利用好寶貝描述，把責(zé)任劃分好，讓找茬者無機(jī)可乘。

4.即使差評(píng)沒被刪除，也別輕易妥協(xié)，防止后續(xù)的訛詐。記者 潘越飛

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